Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez Sodanak, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d’origine ou utilisé
Le produit doit être complet (accessoires, notice, emballage d’origine inclus)

Tout produit endommagé, incomplet ou qui ne satisfait pas à ces conditions ne sera ni repris ni remboursé.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
Produits numériques téléchargés

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous par email à contact@sodanak.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
Attendez notre confirmation et les instructions de retour
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de notre part (mauvais article expédié)

Dans ces cas exceptionnels, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué :

Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour
Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Du montant total de la commande, frais de livraison initiaux inclus (hors frais de retour)

7. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l’article concerné selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande.